POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA TERMINADA, VENDIDA POR METROS Y A TRAVÉS DE VENTAS VIRTUALES

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de garantías,
cambios y devoluciones de los productos comercializados por ALMACÉN
MEGALEGAL, tanto en ventas presenciales como en ventas virtuales (plataforma
web, redes sociales, llamadas telefónicas, catálogos electrónicos o cualquier otro
medio no presencial).
ALMACÉN MEGALEGAL podrá aceptar devoluciones y cambios de productos
siempre y cuando se cumpla con las condiciones establecidas en esta política, las
cuales se ajustan a lo previsto en la legislación colombiana vigente, en especial la
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para casos especiales que no estén contemplados expresamente en este
documento, se requerirá autorización escrita de la administración o Gerencia.

1. GARANTÍA
La garantía es una obligación temporal, solidaria y exigible a cargo de ALMACÉN
MEGALEGAL, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del
mismo con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley o
las ofrecidas.
a) Productos terminados
- Garantía de 90 días calendario desde la compra o entrega.
- Aplica en casos como defectos de material, costuras defectuosas o
cremalleras con fallas de fabricación.
- No aplica en casos de desgaste por uso normal, mal lavado, exposición a
altas temperaturas, modificaciones no autorizadas o maltrato del producto.
b) Productos vendidos por metros
- Garantía de 30 días calendario desde la compra o entrega.
- Aplica en defectos de tejido o alteraciones de fábrica.
- No aplica en casos de desgaste por uso, daños ocasionados por mascotas,
exposición indebida al sol, líquidos o procesos de limpieza inadecuados.
- Nota: No se aceptan devoluciones ni cambios por gusto, color o decisión, ni
una vez el textil haya sido cortado a solicitud del cliente.
c) Ventas virtuales
- Aplica la misma garantía que para productos terminados o vendidos por
metros.
- En productos adquiridos por internet, redes sociales o catálogos, el cliente
podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega, salvo en los casos de productos perecederos o
textiles cortados por metros, en los que no aplica el retracto.
- La garantía legal siempre se mantiene en los términos establecidos en la ley.

2. DEVOLUCIONES
a) Reglas generales
- El plazo máximo para solicitar la devolución de mercancía es de 05 días
hábiles desde la entrega.
- Los productos deben estar en perfecto estado: completos, con su empaque
original, sellados, con accesorios y manuales.
- Debe comprobarse la compra mediante factura o comprobante
equivalente.
- No se aceptan devoluciones de productos pedidos a la medida,
personalizados, vendidos en promociones de liquidación, con empaque
adulterado, usados o instalados previamente.
b) Productos vendidos por metros
- Una vez cortados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que
exista un defecto de calidad comprobado.
c) Ventas virtuales
- En ventas a distancia, el consumidor puede solicitar devolución dentro de
los 5 días hábiles siguientes a la entrega (derecho de retracto).
- El retracto no aplica en:
o Productos perecederos.
o Productos personalizados o cortados a la medida (como telas por
metros).
- Para devoluciones aceptadas, el reembolso se hará por el mismo medio de
pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. El cliente debe solicitar la devolución por escrito al correo
tiendamegalegal@gmail.com o comunicarse al teléfono 3182405913,
indicando el motivo, número de factura y nombre completo.
2. La solicitud será revisada por la administración. Una vez aprobada, se
informarán las instrucciones de devolución.
3. El producto será inspeccionado. Si cumple con los requisitos, se gestionará el
cambio, nota crédito o devolución de dinero según corresponda.
4. Las devoluciones solo se recibirán de lunes a viernes en el horario de 8:30
a.m. a 5:00 p.m.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- ALMACÉN MEGALEGAL asumirá los costos de devolución cuando el error sea
atribuible a la empresa (producto equivocado, defectuoso o incompleto).
- Cuando la devolución se deba a decisión del cliente (retracto en ventas
virtuales), el costo del transporte de retorno será asumido por el consumidor,
salvo que la empresa disponga lo contrario.

5. DISPOSICIONES FINALES
- Esta política podrá ser modificada sin previo aviso, pero siempre en armonía
con la legislación de protección al consumidor.
- En caso de duda en la interpretación, prevalecerá siempre la disposición
más favorable al consumidor.